2022-2028年中國呼叫中心行業前景展望與發展前景預測報告
//peeka.com.cn 2021-12-01 11:43 中企顧問網
2022-2028年(nian)中國呼叫中心行業前(qian)景(jing)展望與發展前(qian)景(jing)預測(ce)報告(gao)2021-12
呼叫中心就是在一個相對集中的(de)(de)場所(suo)，由一批服務(wu)人員組成(cheng)的(de)(de)服務(wu)機構．通常利用計算機通信(xin)技術，處(chu)理來自(zi)企(qi)業、顧客(ke)的(de)(de)電話垂詢，尤其具備同(tong)時處(chu)理大量(liang)來話的(de)(de)能力(li)，還具備主叫號碼(ma)顯示(shi)，可(ke)將來電自(zi)動分配給具備相應技能的(de)(de)人員處(chu)理，并能記錄和儲存所(suo)有來話信(xin)息。
中(zhong)(zhong)(zhong)企(qi)顧(gu)問網發(fa)(fa)布的(de)《2022-2028年中(zhong)(zhong)(zhong)國呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)行(xing)(xing)業(ye)前景(jing)展(zhan)望與發(fa)(fa)展(zhan)前景(jing)預測(ce)報告(gao)》共(gong)十(shi)二章(zhang)。首(shou)先介紹(shao)了(le)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)行(xing)(xing)業(ye)市(shi)場發(fa)(fa)展(zhan)環境、呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)整體運行(xing)(xing)態勢(shi)等(deng)，接著分(fen)析了(le)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)行(xing)(xing)業(ye)市(shi)場運行(xing)(xing)的(de)現狀(zhuang)，然后介紹(shao)了(le)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)市(shi)場競(jing)爭格局(ju)。隨后，報告(gao)對呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)做(zuo)了(le)重點企(qi)業(ye)經營(ying)狀(zhuang)況分(fen)析，最(zui)后分(fen)析了(le)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)行(xing)(xing)業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)趨勢(shi)與投(tou)資(zi)預測(ce)。您若(ruo)想(xiang)對呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)產業(ye)有(you)個系統的(de)了(le)解(jie)或(huo)者想(xiang)投(tou)資(zi)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)行(xing)(xing)業(ye)，本(ben)報告(gao)是您不可或(huo)缺的(de)重要工具。
本研(yan)究報告數(shu)(shu)(shu)(shu)據主(zhu)要采用國家(jia)(jia)統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)數(shu)(shu)(shu)(shu)據，海關總署，問卷(juan)調查(cha)數(shu)(shu)(shu)(shu)據，商務部(bu)(bu)采集數(shu)(shu)(shu)(shu)據等(deng)(deng)數(shu)(shu)(shu)(shu)據庫。其中宏觀(guan)經濟數(shu)(shu)(shu)(shu)據主(zhu)要來(lai)自(zi)國家(jia)(jia)統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)局，部(bu)(bu)分行業統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)數(shu)(shu)(shu)(shu)據主(zhu)要來(lai)自(zi)國家(jia)(jia)統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)局及市(shi)場調研(yan)數(shu)(shu)(shu)(shu)據，企(qi)業數(shu)(shu)(shu)(shu)據主(zhu)要來(lai)自(zi)于(yu)國統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)局規模企(qi)業統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)數(shu)(shu)(shu)(shu)據庫及證券交(jiao)易所等(deng)(deng)，價格數(shu)(shu)(shu)(shu)據主(zhu)要來(lai)自(zi)于(yu)各類(lei)市(shi)場監測(ce)數(shu)(shu)(shu)(shu)據庫。
報告目錄：
第一章中國呼叫中心產業發展綜述
第一節呼叫(jiao)中心界定及形態(tai)概述(shu)
一、呼叫中心定(ding)義
二、呼(hu)叫中心分類(lei)
三、呼叫(jiao)中(zhong)心功能
四、呼叫中(zhong)心存在形態(tai)
（一）呼叫(jiao)中心形態
（二(er)）形態特點(dian)分析
第(di)二(er)節呼叫(jiao)中心(xin)發(fa)展歷程綜述(shu)
一、業(ye)務發展進程
二、技(ji)術發展(zhan)進程
第三節(jie)呼(hu)叫中(zhong)心與服務營銷(xiao)分析
一、服務營銷特(te)點及(ji)影響
二、客戶關(guan)系管理（CRM）產(chan)生與發展
（一）客戶關系管理（CRM）產生背景
（二(er)）客戶關(guan)系管(guan)理（CRM）發(fa)展特(te)征
（三）客(ke)戶關系管理（CRM）經營模式
三(san)、呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)與客(ke)戶關系(xi)管理（CRM）
（一）呼叫中心(xin)與CRM的關(guan)系(xi)
（二(er)）呼叫中心與(yu)CRM融合趨勢
第二章國外呼叫中心產業發展及經驗借鑒
第(di)一節全球呼叫中心(xin)分(fen)布及規(gui)模分(fen)析(xi)
一、全(quan)球(qiu)呼叫中心起源及發(fa)展(zhan)
二、全球(qiu)呼叫中心分布情況
三、全(quan)球呼叫中(zhong)心規模分(fen)析(xi)
第二節(jie)重點地(di)區呼叫中(zhong)心產(chan)業市場分析(xi)
一、北美呼叫中心產(chan)業(ye)市場分(fen)析
二、歐(ou)洲呼(hu)叫中心產(chan)業(ye)市場分析(xi)
三、日本呼(hu)叫中心市場分析(xi)
第三節全球(qiu)領先(xian)呼叫中心企(qi)業(ye)運營分(fen)析
（一）美國Avaya公司(si)
1、企業發展概況
2、企業務領域
3、企(qi)業經營情(qing)況
（二）日本大宇宙（transcosmos）株式會(hui)社
1、企(qi)業發(fa)展概況
2、企業(ye)務領域
3、企業(ye)經營(ying)情況
（三）億迅（中國）軟件有限公(gong)司
1、企(qi)業發(fa)展概(gai)況
2、企業務(wu)領域(yu)
3、企(qi)業經營情況
（四）以(yi)色列NICE公司
1、企業(ye)發(fa)展(zhan)概況
2、企業務領域(yu)
3、企業(ye)經營情況
第四(si)節全(quan)球呼叫(jiao)中心(xin)產業趨勢與前(qian)景預測
一、呼叫中(zhong)心產業發展(zhan)趨(qu)勢
二、呼(hu)叫中心產業前景預測
第三章中國呼叫中心行業運行環境分析
第一節(jie)中國宏觀經濟發展環境分(fen)析
一(yi)、中(zhong)國GDP增長情(qing)況分析
二、工業經濟發展(zhan)形(xing)勢分(fen)析
三、社會固定資產投資分(fen)析(xi)
四、全社會消費(fei)品零售總(zong)額
五、全國居民(min)收入增(zeng)長分析
六(liu)、居民(min)消(xiao)費價格變(bian)化(hua)分析
七、對外貿易發(fa)展形勢分析
第二節中國呼(hu)叫中心行業政策環境分析
一、呼叫中心管理體制
二、呼(hu)叫中心相關(guan)法律法規
三、呼叫中(zhong)心標準(zhun)制定現狀
第三節中(zhong)國(guo)呼叫中(zhong)心(xin)行業社會環境分(fen)析
一、人(ren)口環(huan)境(jing)分析
二、教育環境分析
三(san)、文(wen)化環(huan)境(jing)分析(xi)
四(si)、科(ke)技環境分析
五(wu)、生(sheng)態環境分析
六、中(zhong)國城(cheng)鎮化率
第四節中(zhong)國呼叫中(zhong)心行業技(ji)術環境分析
一、呼叫(jiao)中心技術水平
二、呼叫中心技術趨勢(shi)
第四章中國呼叫中心產業鏈構建及發展現狀
第(di)一(yi)節中國呼叫中心產業鏈構建及整合
一、呼叫中心產業(ye)鏈構建研究
（一）呼叫中心建設(she)過程解(jie)析(xi)
（二）呼叫中心產業(ye)鏈構(gou)建(jian)
二、呼(hu)叫中心產業(ye)鏈主(zhu)體
（一）技術及設備提(ti)供商
（二）系統集成(cheng)商
（三）外包運營商
（四）咨詢(xun)服務商
（五）坐席培訓服(fu)務商
三、呼叫中(zhong)心產業鏈整合探索(suo)
第二(er)節(jie)中國呼叫中心產(chan)業市場規(gui)模分析
一、中國(guo)呼叫中心產業(ye)投資規模(mo)
二(er)、中(zhong)國呼叫(jiao)中(zhong)心產業發展規模(mo)
三(san)、中國呼(hu)叫中心(xin)云服務市場(chang)規模
第三(san)節中(zhong)國(guo)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)產業(ye)經濟效益(yi)分析
一、呼叫中(zhong)心(xin)產(chan)業成本分析
二、呼叫中心(xin)成本效益核算
三、呼(hu)叫中心利潤型(xing)體系構建(jian)
四、呼叫中心經濟效益(yi)提(ti)升策略(lve)
第四(si)節(jie)中國(guo)呼(hu)叫中心(xin)產業競爭(zheng)現狀分析(xi)
一、呼(hu)叫中心產業分(fen)布格局
二、呼叫(jiao)中心產業競爭優(you)勢
三(san)、呼(hu)叫中心(xin)云服務市場競爭
第五章中國呼叫中心系統及細分市場分析
第(di)一節呼叫中心(xin)系統(tong)及廠商生存發展分析
一(yi)、呼叫中心系統架構及使用
（一）呼叫中心系統架構
（二(er)）呼叫中(zhong)心(xin)功能模塊
二、呼(hu)叫中心系統廠(chang)商(shang)生存現狀
（一）國內主要(yao)廠商
（二）國外主要(yao)廠商
三(san)、呼(hu)叫中心(xin)系統(tong)廠商(shang)發展趨勢
（一）交換機平臺(tai)廠商發展趨勢
（二）軟件廠商發(fa)展趨勢
（三）板(ban)卡廠商(shang)發展趨(qu)勢(shi)
第(di)二節呼叫中(zhong)心系統主要產品市(shi)場分析
一、呼叫中心(xin)平(ping)臺
（一(yi)）市(shi)場現狀
（二）使用情況
（三）競爭格(ge)局
（四）發展趨勢(shi)
二(er)、計(ji)算(suan)機(ji)電話集成（CTI）中間件(jian)
（一）市場現(xian)狀
（二）使(shi)用情況
（三）競爭格局(ju)
（四(si)）發展趨(qu)勢
三、自動呼叫分配器（ACD）
（一）市場現狀
（二）競爭格局
（三）企業建議
四、交互(hu)式(shi)語(yu)音應(ying)答(da)（IVR）
（一）市場現狀
（二）使用情(qing)況
（三）競爭格(ge)局(ju)
五(wu)、其(qi)他產品市場(chang)分(fen)析
（一(yi)）人力資源管理(li)系統市(shi)場分析
（二）外撥系統市場分析
（三）錄音設備(bei)市場分析
（四）數據庫(ku)服務器市場分析
第三節(jie)呼叫中心(xin)整體解決方案市場分析
一(yi)、呼叫中心整體解決方案分類(lei)
（一）基(ji)于傳統的PBX的呼叫中心
（二）基于(yu)微機和語音板卡的呼叫中心(xin)
（三）基于IP技(ji)術的一(yi)體化呼叫中心
二(er)、不同解決方案(an)優劣勢(shi)比較
三、一體化呼叫中(zhong)心市場分析
（一(yi)）一(yi)體化呼(hu)叫中心技術(shu)優勢
（二）一體化呼叫中(zhong)心應用現(xian)狀
（三）一體化呼叫中心趨勢及前景
第六章中國自建類重點呼叫中心市場分析
第一節(jie)中國自建類呼叫中心市場規模(mo)
第二(er)節電信業呼叫中心市場分析
一(yi)、電信業呼叫中心發展現狀(zhuang)
（一）電(dian)信業發展概況分析
（二(er)）電信業呼叫中(zhong)心發展概況
二(er)、電信(xin)業呼叫中心特點分(fen)析
三、各(ge)電信運營商呼(hu)叫中心分析(xi)
（一）中(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)呼叫中(zhong)心分析
（二(er)）中(zhong)國移動呼叫中(zhong)心分(fen)析
（三）中國聯(lian)通呼叫中心分析
四、電信業呼叫(jiao)中心(xin)趨勢(shi)及前景
（一）電信業呼叫(jiao)中心發展趨(qu)勢
（二）電(dian)信業(ye)呼叫中心前景分析
第三節金融業呼叫中心市場分(fen)析
一(yi)、金融業呼叫中心(xin)市場概況(kuang)
二、金融業呼叫中心發展特點
三、金融業呼(hu)叫中心細分市場分析
（一(yi)）銀(yin)行(xing)業呼叫(jiao)中心市(shi)場分(fen)析(xi)
（二）保(bao)險業(ye)呼叫(jiao)中心市場分析
（三）證券業呼叫中心市場分析
（四）基金業呼叫(jiao)中心市場分析
四、金融業呼叫中心趨勢及(ji)前景
（一）金融業呼(hu)叫(jiao)中心發(fa)展趨勢
（二）金融(rong)業呼叫中心前景分(fen)析
第四節制造業呼叫中心市場(chang)分(fen)析
一、制造業呼叫中心市場(chang)概況
二、制(zhi)造業呼叫中心發(fa)展特點
三、制造業呼叫中心趨勢及(ji)前景
（一）制(zhi)造業呼(hu)叫中心發展趨勢
（二）制(zhi)造業呼叫中(zhong)心前景分析(xi)
第五(wu)節政府及(ji)公共事業呼叫中心市場分(fen)析
第六節零售(shou)及物流業呼叫中心市場分析
第(di)七節IT及電子商務行業呼叫中(zhong)心(xin)市場(chang)分析(xi)
第八節其他(ta)行業呼(hu)叫(jiao)中心市(shi)場分(fen)析
第七章中國外包呼叫中心及其他形態市場分析
第一節外(wai)包呼(hu)叫中心與(yu)服(fu)務外(wai)包產業(ye)
一、服務外包產業(ye)市場分析
（一）服(fu)務外(wai)包定義及分(fen)類
（二(er)）全球服務(wu)外(wai)包市場(chang)分(fen)析(xi)
1、全球服務外(wai)包(bao)市場概況
2、經濟全(quan)球化(hua)服(fu)務外包(bao)特點(dian)
3、全(quan)球服務外包已進入“3.0時代”
4、全球服務外包業發展趨(qu)勢(shi)
（三）中(zhong)國(guo)服務外包市場分析(xi)
1、中國(guo)服務(wu)外包市場概況
2、中國服務外包存在(zai)的(de)問題
3、中國發(fa)展服務外包(bao)的(de)對策
（四）服務外包產業細分市(shi)場
1、信息技術外包(bao)市(shi)場(chang)
2、業務流程(cheng)外(wai)包(bao)市場
3、知識流程外包市場
（五(wu)）服(fu)務外包發展(zhan)對(dui)呼叫(jiao)中心的影響
二(er)、外包(bao)呼(hu)叫中心產業概述
（一）外包(bao)呼(hu)叫中心概(gai)述
（二(er)）外包呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)特點和優勢
1、外包呼叫(jiao)中心(xin)特點
2、外包呼叫中(zhong)心優勢(shi)
（三）外包呼(hu)叫中心(xin)業(ye)務類別
1、按外包(bao)的形式分(fen)類
2、按外包(bao)的性質(zhi)分類(lei)
3、按外包(bao)的功能分類(lei)
第二節外包呼叫中心(xin)運營(ying)模式及(ji)產業鏈
一、全(quan)球外包呼叫中(zhong)心市場規模
二、領先(xian)外包呼叫中心模(mo)式借(jie)鑒
（一）外包呼叫(jiao)中(zhong)心業(ye)務模式分類
（二）外包呼叫中心主(zhu)要(yao)模(mo)式概述
（三）領先外包(bao)呼叫中心模式(shi)借鑒
三、外(wai)包呼叫中心產業鏈分析
（一(yi)）外包呼叫中(zhong)心產(chan)業鏈分析
（二）外包呼(hu)叫中(zhong)心價值鏈分析(xi)
（三）外(wai)包呼叫中心增值價(jia)值解(jie)析(xi)
第三節中國外包呼(hu)叫中心(xin)產業(ye)市場分析(xi)
一、外包呼叫(jiao)中心發展概(gai)況
二、外包呼叫中心(xin)發展特點
三(san)、外(wai)包呼(hu)叫中心市場規模
（一(yi)）外包呼叫中心市場(chang)規(gui)模
（二）外包呼叫中心競爭格(ge)局
四、外包呼叫中心(xin)地(di)域分布(bu)
（一）市場(chang)地域分(fen)布(bu)
（二）業(ye)務來源(yuan)分布
五(wu)、外包呼叫中(zhong)心(xin)前景預測
（一）驅動因(yin)素及阻礙(ai)因(yin)素
（二(er)）外包呼叫中心趨勢剖(pou)析
（三）外包呼叫(jiao)市場前景(jing)預測(ce)
第四節中(zhong)國其他(ta)形(xing)態呼叫中(zhong)心(xin)市(shi)場(chang)分析
一、呼叫中(zhong)心托(tuo)管服務市場分析(xi)
（一）呼叫(jiao)中(zhong)心托管服(fu)務綜述(shu)
1、呼叫中心托管服務概(gai)念
2、呼叫(jiao)中心托管服務需求背景
（二）呼(hu)叫中心托管服務發展前景
二、呼(hu)叫中心設備租(zu)賃市場分析
（一）呼(hu)叫中心設備租賃綜述
（二）呼(hu)叫中心設備(bei)租賃(lin)發展前景
第八章中國呼叫中心產業領先地區市場分析
第一節中國呼叫(jiao)中心產(chan)業地(di)區分布概(gai)況
一、中國呼叫中心產業(ye)地域分布
二(er)、中國呼叫中心從(cong)業廠(chang)商分布(bu)
第二(er)節呼(hu)叫中心產業領先城市(shi)發展分析
一、北京(jing)市呼(hu)叫中心(xin)產業市場分(fen)析
（一(yi)）北京市呼叫中心發展背景
（二）北京市呼叫中心產(chan)業(ye)競爭力
（三）北京(jing)市呼叫中心動態分析(xi)
二(er)、上海市(shi)呼叫中心產業市(shi)場分析
（一）上(shang)海市呼叫中(zhong)心發展背景
（二）上海市呼叫中心經(jing)營規模
（三(san)）上海市呼叫中心產業競爭力(li)
三、南通市(shi)呼叫(jiao)中心產業市(shi)場(chang)分(fen)析
（一）南通市呼叫中心發展背(bei)景(jing)
（二）南(nan)通市呼叫中心項目情(qing)況
（三）南通市呼叫中心產(chan)業競(jing)爭(zheng)力(li)
（四）《南通關于促進服務外包(bao)產(chan)業加(jia)快發展的(de)實施意見》
四、杭州(zhou)市(shi)(shi)呼叫中(zhong)心產業市(shi)(shi)場(chang)分(fen)析(xi)
（一）杭州市呼叫中心發(fa)展背景
（二）杭州市呼叫中心(xin)產業(ye)競(jing)爭力(li)
（三(san)）杭州市呼叫(jiao)中心動態分析
五(wu)、深圳市呼叫(jiao)中心(xin)產(chan)業市場分析
（一）深圳市呼(hu)叫中(zhong)心發(fa)展背(bei)景
（二）深圳市呼叫中心經營規模
（三）深圳(zhen)市呼叫中心產業(ye)競爭力
（四）深圳市(shi)呼叫中(zhong)心動態分析(xi)
六、天津市呼叫(jiao)中心產業市場分析
（一）天津市呼叫中心發展(zhan)背景
（二(er)）天津(jin)市呼叫(jiao)中心產業競爭力
（三）天(tian)津市呼叫中(zhong)心動態分析(xi)
第九章中國呼叫中心產業基地建設情況分析
第一節呼叫中心(xin)產(chan)業(ye)基地建設(she)情況分析
一、呼叫中心(xin)產業(ye)基地建設背景
（一）“千百十工(gong)程”政策的引(yin)導(dao)
（二）基地建設帶動呼叫(jiao)園區(qu)發(fa)展
二、中國呼(hu)叫園區建設現狀及特點(dian)
（一）呼叫園(yuan)區建設現狀
（二）呼叫園區建設特點
（三）呼叫園區(qu)SWOT分析
三、呼叫中(zhong)心基地建(jian)(jian)設挑戰及(ji)建(jian)(jian)議
（一）呼叫(jiao)中心基地建(jian)設未來特(te)點
（二）呼叫中(zhong)心基地(di)建設面臨挑(tiao)戰
（三）對(dui)中國呼(hu)叫(jiao)中心基地建(jian)設(she)的建(jian)議
第(di)二節(jie)中國呼叫中心產業特色(se)基(ji)地分(fen)析
一、上海市呼叫中(zhong)心產(chan)業基(ji)地
（一）基地發(fa)展概況
（二）基(ji)地發展環(huan)境
（三）基地(di)發(fa)展現狀
（四）基地競爭力分析
二、北京呼(hu)叫中心(xin)產業(ye)基(ji)地
（一(yi)）基地發(fa)展概況(kuang)
（二）基(ji)地發展環境
（三）基地發展現狀(zhuang)
（四）基(ji)地(di)競爭力分析(xi)
三、山東(dong)呼叫(jiao)中心（濰坊）基地
（一(yi)）基地發展概(gai)況
（二）基地發展環境
（三）基地(di)發展現狀(zhuang)
（四）基地(di)競(jing)爭力分析
四、綠(lv)色聲谷(gu)—大運(yun)盈通呼(hu)叫中(zhong)心產(chan)業基地
（一(yi)）基地發展概況
（二）基地(di)發展環境
（三）基地發(fa)展現狀
（四）基地競爭力分析
五、中國聲谷——江蘇(su)信息服務(wu)產業基地（揚(yang)州）
（一）基(ji)地(di)發展(zhan)概況(kuang)
（二）基(ji)地發展環(huan)境
（三）基(ji)地發展(zhan)現狀
（四）基地(di)競爭力分析
六、北方聲谷——邢臺(tai)開發區(qu)
（一）基(ji)地發展(zhan)概況
（二(er)）基地發展環境
（三）基地(di)發(fa)展現(xian)狀
（四）基地競爭力分析(xi)
七、西(xi)部聲谷——永川服務外包產業園
（一）基(ji)地發展概況(kuang)
（二）基地發展環境
（三）基地發展現(xian)狀(zhuang)
（四）基地(di)競爭力分析
八、中(zhong)原聲谷——洛(luo)陽呼叫中(zhong)心產業園(yuan)
（一）基(ji)地發展概況
（二）基地發展(zhan)環境
（三）基地發展現狀(zhuang)
（四）基(ji)地競爭(zheng)力分析
第十章呼叫中心產業領先企業經營情況分析
第一(yi)節領先外包呼叫(jiao)中心企業
一、廣州(zhou)點動信息科技股份有限公司
（一）公司基本情況
（二）企業主要業務(wu)介紹(shao)
（三）企(qi)業(ye)經(jing)營情況分析
（四）企(qi)業競爭優勢分(fen)析
二(er)、河(he)北博岳通信技術股份有限公司(si)
（一(yi)）公司基(ji)本情況
（二(er)）企業主(zhu)要業務(wu)介紹
（三）企(qi)業經營情況(kuang)分析(xi)
（四）企(qi)業競爭優勢(shi)分(fen)析
第二(er)節呼叫系統(tong)供應企業
一、佳(jia)都新太科技股(gu)份有限(xian)公司
（一）企業(ye)基(ji)本情(qing)況
（二）產品及解決方案
（三(san)）企(qi)業經營情況
（四(si)）重點客戶案(an)例
二、北京康辰亞奧技術(shu)股份(fen)有限公司
（一(yi)）公司基本(ben)情況
（二）企業主(zhu)要(yao)業務介紹
（三(san)）企(qi)業經營情況(kuang)分析
（四）企業競(jing)爭優勢分析
三、北京東方國(guo)信(xin)科技股份有(you)限(xian)公(gong)司
（一）企業基本情(qing)況
（二）產品及(ji)功(gong)能(neng)分析(xi)
（三）企業經營情況
（四）重點客戶案例
第三節領先(xian)企業呼(hu)叫(jiao)中心
一、中國聯通呼叫(jiao)中心
（一）中心運(yun)營(ying)現(xian)狀
（二）呼叫(jiao)中心解決方案(an)
（三）特色呼(hu)叫業務(wu)
（四）外包呼叫分析
二、中(zhong)國移動呼叫中(zhong)心
（一）中心運營(ying)現狀
（二(er)）中心發展趨(qu)勢
（三）特色呼叫業務
（四）外包呼叫分析
第十一章2022-2028年中國呼叫中心產業前景與投融資分析
第(di)一節呼(hu)叫中心產(chan)業成功(gong)因素及模式(shi)研(yan)究(jiu)
一、呼叫中心產(chan)業關鍵成功因素
（一）人力(li)資源豐(feng)富(fu)
（二）強大(da)硬件配套設施
（三）具有(you)領先的業務模(mo)式
二、中國呼叫中心產業發展模式(shi)研(yan)究
（一）分散化向集群化模式轉變
（二）自建式向外包式模式轉變
（三(san)）市場主(zhu)導向(xiang)政府市場相結合轉變
三(san)、中國呼叫(jiao)中心(xin)管理模式變化點
（一(yi)）運營(ying)關注點的變化
（二）管理細節(jie)的變化(hua)
第二節呼叫中心產業前景分析(xi)
一、呼叫中心業未(wei)來展望(wang)與思考
二、呼叫中心產業(ye)發展前景分析
三、呼叫中心產業發展趨勢分析
第(di)三節呼叫中心產業(ye)規模預測
一、呼叫中心產業投資(zi)規模預測
二、呼叫中心產(chan)業發展規模預測
第四節呼(hu)叫中心產業(ye)投(tou)資(zi)風險(xian)與投(tou)資(zi)建議
一、呼(hu)叫中心投資(zi)機會分(fen)析
二、呼(hu)叫中心投資(zi)風險預警
（一）政策風險(xian)分析
（二）經濟風險分析
第十二章中國呼叫中心企業投融資及IPO上市策略指導
第一節呼叫中心(xin)企業境內IPO上市目的及條件
一(yi)、呼叫中心企業(ye)境內上市主(zhu)要目(mu)的
二、呼(hu)叫中(zhong)心(xin)企業上市需滿足的條件
（一）企業(ye)境內主板(ban)IPO主要條件
（二）企(qi)業境內中(zhong)小板IPO主要(yao)條件
（三）企(qi)業(ye)境(jing)內創(chuang)業(ye)板IPO主(zhu)要條件
三(san)、企業改制上(shang)市中的關(guan)鍵(jian)問題(ti)
第二節呼叫中心企業IPO上(shang)市的相關準備(bei)
一、企業該不該上市(shi)
二、企業應何時上市
三、企業應何地上市
四(si)、企業上市前準備(bei)
（一）企業上市前綜合評估(gu)
（二）企業的(de)內部規范(fan)重組
（三(san)）選擇并配合中介機(ji)構
（四(si)）應如何選擇中介機(ji)構
第三節(jie)呼叫中(zhong)心(xin)企業IPO上(shang)市的規劃實施
一、上市費用(yong)規(gui)劃(hua)和團隊組建
二、盡職調查及問題解決方案
三(san)、改制重組需關(guan)注重點問題
四、企業上市輔導及注意事(shi)項
五(wu)、上市申(shen)報(bao)材料制作及要求(qiu)
六(liu)、網上路演推介及詢價發行
第四節企業IPO上市審核工(gong)作(zuo)流程
一、企業IPO上市基(ji)本審核流程
二、企業IPO上市具體審核環節
三(san)、與(yu)發行審(shen)核流程(cheng)相關的事項
